企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的一種主要形式，也是企業(yè)真正接觸互聯(lián)網(wǎng)的開端；一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站的成功與否，不僅對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)有直接的影響，更使企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生直接的影響，關(guān)系到企業(yè)能否進(jìn)一步向縱深應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)。
 

    現(xiàn)狀
 

    據(jù)CNNIC7月公布的調(diào)查結(jié)果，我國(guó)企業(yè)已注冊(cè)的域名達(dá)到71727個(gè)，擁有國(guó)內(nèi)**域名“.cn”的網(wǎng)站約27289個(gè)；考慮到大多數(shù)的企業(yè)有喜歡注冊(cè)“.com”的習(xí)慣，注冊(cè)國(guó)際**域名的企業(yè)是國(guó)內(nèi)**域名的數(shù)倍；還有大量的企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)放在一些大的商業(yè)門戶的網(wǎng)站上，這樣，我們估計(jì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的網(wǎng)站數(shù)量應(yīng)超過(guò)10萬(wàn)。

    這些網(wǎng)站運(yùn)行的怎么樣呢?我們對(duì)企業(yè)的網(wǎng)站作了一次深入、詳細(xì)的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這個(gè)在當(dāng)年大量企業(yè)宣稱觸網(wǎng)的行業(yè)，網(wǎng)站的應(yīng)用卻很不樂(lè)觀。下面是調(diào)查報(bào)告中的一些數(shù)據(jù)：

    在取樣的70家企業(yè)(包括大多數(shù)**的家電企業(yè))中，25%的企業(yè)網(wǎng)站的目標(biāo)客戶不清晰，也就是說(shuō)，無(wú)法判斷這個(gè)網(wǎng)站是建給誰(shuí)看的，是*終客戶?供應(yīng)商?還是采購(gòu)商?

    54%的網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)信息的更新時(shí)間是在半年前；12%的企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)是去年的內(nèi)容。

    77%的企業(yè)有英文網(wǎng)頁(yè)，但只有49%的網(wǎng)站在英文yahoo!登記。 在我們向這70家企業(yè)發(fā)去的電子郵件中，只有一家是在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)的；有5家在一周內(nèi)回信或回電話；有16家企業(yè)在一個(gè)月內(nèi)回信；其他企業(yè)*今沒(méi)有任何回復(fù)。
 

    問(wèn)題
 

  企業(yè)的這種應(yīng)用狀態(tài)，集中反應(yīng)了企業(yè)在利用其網(wǎng)站時(shí)的一些問(wèn)題：

    1.為建而建：很多企業(yè)網(wǎng)站是在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商(Isp)的推銷下建立的，沒(méi)有清晰的網(wǎng)站定位作指導(dǎo)，導(dǎo)致員工具體執(zhí)行時(shí)，*多把公司的宣傳資料搬上網(wǎng)，沒(méi)有解決為什么建的問(wèn)題。

    2.建而不用：網(wǎng)站建立后，往往沒(méi)有指定專門人士負(fù)責(zé)維護(hù)和更新，或者是指定了負(fù)責(zé)人卻沒(méi)有規(guī)定明確的目標(biāo)和任務(wù)；負(fù)責(zé)人的工作無(wú)法與其他部門銜接，導(dǎo)致企業(yè)的信息無(wú)法在網(wǎng)站上及時(shí)反映。

    3.建而不推：企業(yè)建立網(wǎng)站后一定要進(jìn)行宣傳和推廣，使它廣為目標(biāo)客戶所知并且去使用它，但顯然這一點(diǎn)在很多企業(yè)中做的都很不夠。

    4.沒(méi)有把網(wǎng)站當(dāng)作業(yè)務(wù)手段來(lái)使用，沒(méi)有利用互聯(lián)網(wǎng)的特性開發(fā)企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用，網(wǎng)站也沒(méi)有與業(yè)務(wù)部門建立固定聯(lián)系，不能對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行支撐。

 

   如果你是企業(yè)營(yíng)銷方的負(fù)責(zé)人，或是具體負(fù)責(zé)網(wǎng)站的人，你現(xiàn)在對(duì)網(wǎng)站的感覺(jué)多半會(huì)是“棄之可惜，食之無(wú)味”，我們稱其為企業(yè)網(wǎng)站的“雞肋”現(xiàn)象。
 

    解決方法
 

    如何走出這種狀態(tài)，使企業(yè)網(wǎng)站對(duì)企業(yè)發(fā)揮效用呢?根據(jù)實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些方法。

    **步，解決意識(shí)問(wèn)題，有了正確的思路，才會(huì)有正確的行動(dòng)。

      意識(shí)一：你必須用好網(wǎng)站，你用好了就會(huì)超過(guò)對(duì)手；反之對(duì)手就會(huì)超過(guò)你。

      意識(shí)二：網(wǎng)站是給業(yè)務(wù)用的，你的所有業(yè)務(wù)*終都要在企業(yè)的網(wǎng)站上體現(xiàn)出來(lái)，你可以在你的工作日記上大大地寫下“網(wǎng)站”兩個(gè)字，當(dāng)你每次處理業(yè)務(wù)的時(shí)候，都看看“網(wǎng)站”，想想它能為你帶來(lái)什么?

      意識(shí)三：千萬(wàn)別受媒體對(duì)網(wǎng)站的報(bào)道的影響“什么網(wǎng)站不掙錢了”“xx公司投資上億搞網(wǎng)站了”，他們的游戲與你的企業(yè)網(wǎng)站全沒(méi)關(guān)系。

    第二步，如果你是領(lǐng)導(dǎo)，那么現(xiàn)在就去安排好正確的人選去做，否則這個(gè)網(wǎng)站準(zhǔn)不行。  

  什么部門做?大多數(shù)企業(yè)會(huì)想到讓公司的技術(shù)部門或電腦部門去做，這是不很合適的。*合適的部門是企業(yè)的營(yíng)銷部或市場(chǎng)部，因?yàn)檫@些部門才是真正使用部門，網(wǎng)站雖然有一些技術(shù)在里面，但那是給你的服務(wù)商的責(zé)任，你只要想好怎么用就行了。

    什么人*適合具體負(fù)責(zé)?*好人選是營(yíng)銷部門中熟悉網(wǎng)絡(luò)的、畢業(yè)在4年以內(nèi)的、年輕的大學(xué)生，他們思想活躍，有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)，曉知網(wǎng)上的游戲規(guī)則，會(huì)做出令你意想不到的成績(jī)。具體負(fù)責(zé)人員千萬(wàn)別超過(guò)35歲。

    有此兩步，你的企業(yè)網(wǎng)站就會(huì)在一個(gè)比較好的環(huán)境下運(yùn)行了。

    第三步，確定你網(wǎng)站的客戶，哪些人是你網(wǎng)站的目標(biāo)受眾?即這個(gè)網(wǎng)站是建給誰(shuí)看的?是對(duì)*終的客戶，還是對(duì)經(jīng)銷商，或者是采購(gòu)商；是對(duì)國(guó)內(nèi)還是對(duì)國(guó)外，還是二者兼顧。你可以把客戶的特征一一列出來(lái)，看每一類客戶都需要些什么樣的信息，建網(wǎng)站時(shí)逐項(xiàng)落實(shí)。

    第四步，選擇網(wǎng)站的服務(wù)商，目的是讓你的客戶用一個(gè)速度快、性能好的網(wǎng)站。

    建設(shè)網(wǎng)站分為這幾個(gè)項(xiàng)目：注冊(cè)域名、選擇主機(jī)提供商、制作靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)和開發(fā)網(wǎng)上功能(如數(shù)據(jù)庫(kù)、交互功能等)；利用互聯(lián)網(wǎng)，你可以在中文yahoo!、sohu或sina上使用搜索引擎來(lái)進(jìn)行查找“虛擬主機(jī)”和“網(wǎng)頁(yè)制作”，要貨比3家，比性能、比價(jià)格、比客戶案例。你不太懂沒(méi)問(wèn)題，比較的過(guò)程正好是學(xué)習(xí)的過(guò)程，虛擬主機(jī)*好讓大城市的**服務(wù)商做，網(wǎng)頁(yè)*好找當(dāng)?shù)氐囊恍ｉT做網(wǎng)頁(yè)的工作室做。

    注意兩點(diǎn)：

    (1)如果你在非中心城市或中小城市，*好不要用當(dāng)?shù)氐姆?wù)器，因?yàn)榉旁谀莾禾Ｎ覀冊(cè)?jīng)有一個(gè)客戶把服務(wù)器放到了博羅市電信局，說(shuō)那里不要他的錢，可別人也很難看到他的網(wǎng)站了。

   (2)如果你的產(chǎn)品主要外銷，就要把服務(wù)器放到國(guó)外，這樣國(guó)外的客戶訪問(wèn)才快。國(guó)內(nèi)的大型服務(wù)商是提供這種服務(wù)的。

    第五步，建設(shè)網(wǎng)站。

    讓你的客戶感受到你的服務(wù)，方便地與你做業(yè)務(wù)，對(duì)你來(lái)說(shuō)，就是如何設(shè)計(jì)網(wǎng)站了。需設(shè)計(jì)的項(xiàng)目包括：首頁(yè)、網(wǎng)頁(yè)風(fēng)格、產(chǎn)品查詢、親善設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)、聯(lián)系指引、幫助等，特別重要的就是業(yè)務(wù)在網(wǎng)上的實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)的原則是讓客戶感到親切，讓客戶與你的企業(yè)在網(wǎng)站上交流方便。

    第六步，推廣網(wǎng)站，讓新客戶容易找到你，經(jīng)常想到你的網(wǎng)站。推廣的方法不外乎網(wǎng)上和網(wǎng)下兩種。

    網(wǎng)上推廣：*基本的要求就是在搜索引擎上登記，中文的和英文的都要登，要盡可能地多登，還有可以在行業(yè)的門戶網(wǎng)站上登記；其他的網(wǎng)上推廣方法還有：網(wǎng)上廣告、郵件直投、郵件組、討論區(qū)傳播、相關(guān)網(wǎng)址互換鏈接等等，這些推廣方法除網(wǎng)上廣告外都是免費(fèi)的。

    網(wǎng)下宣傳：在公司所有的廣告和宣傳品中加入網(wǎng)址和郵件。所有營(yíng)銷部門的員工都要向老客戶和合作伙伴宣傳公司的網(wǎng)址。

    第七步，把網(wǎng)站用起來(lái)。

    是不是每一個(gè)郵件，都能分發(fā)到相應(yīng)的人員手中；是不是每個(gè)客戶的郵件都會(huì)得到準(zhǔn)確及時(shí)的答復(fù)，有沒(méi)有方法對(duì)此進(jìn)行管理；是不是公司的產(chǎn)品更新、客戶優(yōu)惠、公司新聞等信息都能馬上反映到網(wǎng)站上合適的位置；是不是客戶的信息可以在內(nèi)部流動(dòng)起來(lái)，對(duì)決策、客戶服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)等都有支持。這一步就有些復(fù)雜了，一開始可以把客戶的任何信都要回復(fù)作為*基本的要求來(lái)規(guī)定，這一點(diǎn)很重要。打個(gè)比方，如果你進(jìn)入了一個(gè)商店，與服務(wù)人員說(shuō)話卻沒(méi)有人理你，你火不火，下次還會(huì)來(lái)嗎?網(wǎng)站不給客戶回信與這個(gè)結(jié)果是一樣的。

    第八步，建立公司的業(yè)務(wù)網(wǎng)站。

    利用網(wǎng)站宣傳企業(yè)只是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的*初級(jí)的階段，要讓企業(yè)真正插上網(wǎng)絡(luò)的翅膀飛翔，必然要進(jìn)入到業(yè)務(wù)網(wǎng)站階段，國(guó)外的企業(yè)應(yīng)用已經(jīng)普遍到達(dá)了這個(gè)階段，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)也在向這個(gè)應(yīng)用進(jìn)入，其中家電企業(yè)中海爾、康佳、廈新等做的比較好。

    所謂業(yè)務(wù)網(wǎng)站就是逐步把公司業(yè)務(wù)“搬”到網(wǎng)上運(yùn)行的網(wǎng)站，也可以叫可開展業(yè)務(wù)的網(wǎng)站。比如：你公司的產(chǎn)品或服務(wù)越來(lái)越多，客戶查起來(lái)很不方便，就要加入數(shù)據(jù)庫(kù)了。你可以在網(wǎng)上很方便地進(jìn)行客戶調(diào)查，了解你的客戶的需求；你可以在網(wǎng)上進(jìn)行新產(chǎn)品促銷，更可以在新產(chǎn)品出來(lái)之前聽取客戶的意見(jiàn)；你可以在網(wǎng)站上解答客戶問(wèn)題，更可以讓客戶看到別人發(fā)生過(guò)的問(wèn)題，并成為建立客戶自助的基礎(chǔ)。還有很多的業(yè)務(wù)職能都可以在網(wǎng)上體現(xiàn)，這種業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化實(shí)質(zhì)上就是“互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新”。這個(gè)階段你就要為你的網(wǎng)站升級(jí)了，并要開發(fā)一些功能型應(yīng)用軟件，公司內(nèi)部對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性會(huì)很大，公司與網(wǎng)站建立了持久的連續(xù)的互動(dòng)關(guān)系，企業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)站為內(nèi)部流程的重組提供了實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)力。
 

    小結(jié)
 

企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)用的方向在由宣傳型向業(yè)務(wù)型的轉(zhuǎn)變，功能在增加，服務(wù)在增多。企業(yè)負(fù)責(zé)人在執(zhí)行時(shí)要把客戶作為網(wǎng)站服務(wù)的核心，把用網(wǎng)站做業(yè)務(wù)當(dāng)作目標(biāo)。